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Regulaciones de devolución y cambio

TOMAMOS EN SERIO LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra con nosotros sea la mejor posible.

En esta página puedes leer cómo manejar correctamente las devoluciones, los productos dañados y las cancelaciones.

Ten en cuenta que no cargaremos tu tarjeta de crédito hasta que tu artículo sea enviado desde nuestro almacén. Si deseas cancelar un pedido antes de que esto suceda, comunícate con nuestro atención al cliente de inmediato e intentaremos detener el paquete antes de que se envíe. Normalmente enviamos el mismo día.
 Si deseas cancelar un pedido, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con el asunto "Cancelación" y tu número de pedido para que podamos asignar correctamente tu pedido.

Debido a nuestro rápido proceso de envío, no podemos garantizar que todos los pedidos puedan cancelarse a tiempo. Les devolveremos el monto pagado en un máximo de 15 días.

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, le damos la opción de devolver la mercancía dentro de los 14 días de calendario siguientes a la recepción.

Todos los artículos deben devolverse sellados en su embalaje original, sin abrir, sin usar, sin daños (si corresponde) y aptos para la volverse a vender.

Si deseas devolver un artículo, primero comunícate con nuestro departamento de servicio atención al cliente por correo electrónico (haz clic aquí para hacerlo). A menos que recibamos una notificación de tu parte, no se puede garantizar un reembolso.

Los gastos de envío de devolución incurridos por el cliente no son reembolsables.


Dirección de devolución:
PRIMA
Radioweg 24
1324 KP Almere
Holanda


No nos devuelvas nada sin antes consultarlo con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente (haz clic aquí para hacerlo). Una vez recibamos tu devolución, te devolveremos la cantidad pagada en un máximo de 15 días.

Si el producto está dañado, con gusto te enviaremos un reemplazo. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envíenos fotos del paquete y los productos que contiene. Sin embargo, si el embalaje ya está visiblemente dañado, rechace la aceptación de inmediato y contáctanos de inmediato. Ten en cuenta que un reclamo relacionado con mercancía dañados debe realizarse dentro de los primeros 7 días de la entrega para poder ser procesado.

Una vez que tu devolución haya sido recibida y revisada, nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará contgo para informarte que hemos recibido tu devolución. También le notificaremos la aprobación o denegación de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los días siguientes.

Si aún no has recibido tu crédito, primero revisa tu cuenta nuevamente. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo para que se anuncie oficialmente tu reembolso. A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay un período de procesamiento antes de que se acrediten los reembolsos. Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

No reembolsamos ni aceptamos devoluciones de obsequios o artículos promocionales que se le proporcionaron sin cargo.

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio atención al cliente para obtener más ayuda.